Foire aux questions
Questions relatives à l'inscription
Oui. Nous acceptons tous les types d'hébergements.
- Hôtellerie
- Gîte et chambre d'hôte
- Hôtellerie de plein air (incluant les véhicules aménagés)
- Maison et appartement
Cliquer sur Espace client en haut à droite de la page d'accueil.
Cliquer sur Inscription.
Ajouter les coordonnées.
Cocher la case de conditions générales.
Cliquer sur Inscription.
Valider le lien reçu par mail.
N'oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables il aurait pu s'y glisser.
Voilà vous êtes inscrit.
Après avoir créé votre compte et avant de pouvoir déposer une annonce, vous devez créer un compte de Stripe Connect. C'est le système de paiement sécurisé choisi par HÔTES afin que vous puissiez percevoir vos revenus.
Pas d'inquiétude, vous ne vous y connectez qu'une seule fois lors de l'inscription.
Allez dans le menu déroulant de la page d'accueil, sous le prénom et nom.
Sélectionnez Encaissement.
Cliquez sur Se connectez avec Stripe.
Suivez les étapes d'inscription.
Votre compte est maintenant connecté à Stripe, vous pouvez dès à présent recevoir vos premiers revenus.
Avant de commencer, prévoyez vos documents scannés dont vous aurez besoin :
Pour les particuliers : une pièce d'identité et un titre de propriété (taxe foncière ou Carte de grise à jour pour les véhicules de tourisme)
Pour les professionnels : Un KBIS
- Cliquez sur "Hébergez des voyageurs"
- Suivez les différentes étapes
- Validez votre annonce.
Toutes les étapes de la création doivent être réalisées pour pouvoir valider une annonce. En cas d'arrêt lors de la création les étapes déjà réalisées seront perdues.
Oui. La plateforme est sans abonnement et sans engagement de durée.
Vous êtes déjà inscrit sur d'autre plateforme ou avez un site internet et vous ne souhaitez pas mettre à jour chaque calendrier en cas de nouvelle réservation.
Pas de problème , nous vous proposons deux solutions:
Utiliser la synchronisation ICal.
1-Allez dans votre tableau de bord, et vous rendre dans l’onglet Annonce.
2-Cliquez sur Synchronisation, en dessous de votre annonce.
Vous êtes à présent sur la page icalendar.
Première étape, exportez votre URL :
3-Copiez notre lien
4-Collez lien dans votre channel manager ou plateforme de location
Deuxième étape, importer vos URL ( channel manager ou d’autre plateforme) :
5-Copiez les URL ( vous devez les retrouver sur vos comptes utilisateurs) des différents sites
6-Collez les liens dans la fenêtre.
7-Sauvegardez
ou
Contactez-nous pour que nous prenions contact avec votre Channel Manager afin de faire une demande de référencement. Ainsi vos calendriers seront synchronisés.
Questions relatives aux modifications
Le système prévoit une mise à jour de vos plannings en temps réel.
Afin de nous assurer qu'aucune double réservation ne soit réalisée nous vous envoyons un mail de demande de confirmation dès lors qu'un voyageur fait une demande de réservation. Vous pouvez à tout moment, modifier vos nuitées disponible.
ATTENTION: Il n'est pas possible de modifier votre planning sur des dates qui seraient en cours de demande. Sauf cas de force majeur.
Questions relatives aux tarifications
Pour les particuliers : nous prélevons et reversons pour vous la taxe de séjour et les taxes additionnelles.
Pour les professionnels : nous vous laissons la charge de vous en occuper.
Votre tarif à la nuitée doit intégrer l'ensemble de vos charges et le cas échéant la TVA si vous ête redevable. Bien sûr il doit être ajusté en fonction de votre bien (la localisation et les prestations) et de la concurrence.
Questions relatives aux paiements
Questions relatives aux assurances
Questions relatives aux annulations
Questions relatives aux communications
Questions relatives aux litiges
Plusieurs solutions :
- Trouver une solution à l'amiable avec votre voyageur.
- Prélever tout ou une partie de la caution.
- Faire appel à votre assureur ou à celui de votre voyageur.
Des réponses pour les voyageurs
Questions relatives à l'inscription
Questions relatives aux paiements
Questions relatives aux assurances
Avant de souscrire à un contrat d'assurance, nous vous invitons à vérifier si vous n'en a avez pas déjà un.
Ex: votre carte bancaire peut vous couvrir, certains contrats d'assurance de la vie quotidienne peuvent suffirent.
Dans le cas contraire, nous pouvons vous proposer des assureurs partenaires.
Questions relatives aux annulations
Questions relatives aux communications
Tout à fait. Dès lors que votre réservation est confirmée. Vous aurez un accès à la messagerie via votre profil voyageur, permettant ainsi de poser toutes les questions à votre hôte.
Plusieurs solutions, si vous ne trouvez pas vos réponses dans la FAQ et les CGV :
- Le chat en direct, qui vous permet d'obtenir une réponse rapide (nous n'utilisons pas de robot) les réponses sont réalisées par un opérateur.
- Le mail à contact@hote-s.com pour les questions diverses
- Remplir le formulaire de rappel, afin que nous vous contactions dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas trouver la réponse que vous cherchez ?
Formulaire de contact
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Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience chez Hôtes. N’hésitez pas à nous envoyer vos demandes, nous mettrons tout en œuvre pour y répondre de façon claire et rapide.
contact@hote-s.com
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